支付
可以使用哪些方式支付
(1) PC用户可以使用快捷支付（信用卡/储蓄卡）、支付宝、网上银行、微信等方式支付。
(2) M站用户可以使用快捷支付（信用卡/储蓄卡）、支付宝方式支付。
(3) APP用户可以使用快捷支付（信用卡/储蓄卡）、支付宝、微信、银联等方式支付。
(4) 此外，各端用户均可使用名师网平台账户余额支付，同时可以使用有效优惠券。
提交订单后需要在多长时间内完成支付
一对一课程需要在提交订单后最迟7天内完成支付，班课则需在提交订单后45分钟内完成支付。超过支付时限后系统会自动取消订单。
开通快捷支付时关联银行卡和绑定银行卡有什么区别
快捷支付关联的银行卡不支持提现操作，只有绑定银行卡后，用户才能进行提现。
支付中遇到问题如何解决
支付过程中若遇到问题，可拨打客服电话（400-027-0406）咨询，或点击支付页面底部链接跳转到“支付说明”页面自助搜索解决方案。
退款
在什么情况下可以申请退款
(1) 一对一课程（平台支付保障开启）：未消费时可以无条件申请退款；第一节课试听不满意，在课后24小时内，并在第二次课开课前申请退款；如对第二节课及之后的课节不满意，可申请退款，所有剩余课程的课酬将会退回。
(2) 班课（平台支付保障开启）：未消费时可以无条件申请退款；第一节课试听不满意，在课后24小时内，并在第二次课开课前申请退款；如对第二节课及之后的课节不满意，在可退时限内（老师会自定义班课为"随时可退"、"开班前1小时不可退"和"第X节课开始后不可退"），可申请退款，所有剩余课程的课酬将退回。
哪些情况不支持随时退款
(1) 支付订单时关闭了平台支付保障，课酬将不通过平台而直接支付给授课老师，该类订单不支持退款申请。
(2)当某节课处于"申诉"状态时，该订单不可以申请退款（客服接到申诉后24小时内处理申诉）。
(3) 视频课暂不支持退款申请。
退款会退回至哪个账户
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支付方式 |
退款方式 |
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钱包余额 |
退回余额 |
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快捷支付 |
信用卡 |
退回原支付卡 |
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储蓄卡 |
招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、 |
退回余额 |
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中国邮政储蓄银行、汉口银行、上海银行、齐商银行、枣庄银行、泰安商业银行 |
退回原支付卡 |
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网上银行 |
退回余额 |
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支付宝 |
退回支付宝 |
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微信 |
退回微信 |
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银联支付 |
退回原支付卡 |
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退款会在多长时间后到账
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支付方式 |
退款说明 |
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名师网处理周期 |
银行/支付平台退款处理周期 |
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钱包余额 |
即时到账 |
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快捷支付 |
信用卡 |
1-2个工作日 |
1-7个工作日 |
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储蓄卡 |
招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、 |
1-2个工作日 |
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中国邮政储蓄银行、汉口银行、上海银行、齐商银行、枣庄银行、泰安商业银行 |
1-2个工作日 |
1-7个工作日 |
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网上银行 |
1-2个工作日 |
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支付宝 |
1-2个工作日 |
3-10个工作日 |
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微信 |
1-2个工作日 |
3-10个工作日 |
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银联支付 |
1-2个工作日 |
3-10个工作日 |
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退款时是否会退回优惠券
退款时若同时满足以下两个条件则退回优惠券
(1) 全单退款。即使用优惠券的订单中所有课程都申请退款。
(2) 优惠券未过期。
提现
可以通过哪些方式提现
(1) 用户可通过PC和APP两种方式进行提现。
(2) APP提现不收取手续费，PC端每笔提现收取1元手续费。
提现流程是怎样的
进入“个人中心”→“钱包管理”，点击“提现”，选择相应的银行卡，输入提现金额，进行提现。
提现的账款会存入哪个账户
提取的账款会存入用户绑定的银行卡。
提现是否有限制
个人用户单笔提现金额需在5万以内，每周可以提现1次。
机构用户单笔提现金额需在30万以内，每周可提现2次。
提现后多长时间我可以收到提款
如无特殊情况，自申请日起 3-5个工作日内，指定账户将收到提款。
绑定银行卡
如何绑定银行卡
(1) 通过“个人中心”→“钱包管理”→“添加银行卡”路径，进入“绑定银行卡”界面。
(2) 填写姓名、身份证、开户银行和卡号等信息，并通过在银行柜台预留的手机号码进行短信验证。
(3) 为了验证银行卡的有效性，在绑定银行卡时会从您的账户中扣除0.01元，绑定成功后将返还至您的平台账户余额
绑定银行卡时出现问题如何解决
绑定银行卡时若未通过验证，页面将弹出温馨提示窗口。若核实信息后仍无法通过验证，请请拨打客服电话咨询（400-027-0406）。
支持绑定哪些种类的银行卡
目前平台可支持招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、汉口银行、上海银行、齐商银行、枣庄银行、泰安商业银行20家国内主流银行。
如何解除绑定的银行卡
进入“个人中心” → “钱包管理”→ “解除绑定”，解除绑定时需输入平台支付密码。
如何修改绑定的银行卡
修改绑定银行卡信息前，需解除当前绑定的银行卡。解除绑定后，重新按照绑定银行卡的流程操作。
