支付

可以使用哪些方式支付

(1) PC用户可以使用快捷支付(信用卡/储蓄卡)、支付宝、网上银行、微信等方式支付。

(2) M站用户可以使用快捷支付(信用卡/储蓄卡)、支付宝方式支付。

(3) APP用户可以使用快捷支付(信用卡/储蓄卡)、支付宝、微信、银联等方式支付。

(4) 此外,各端用户均可使用名师网平台账户余额支付,同时可以使用有效优惠券。

提交订单后需要在多长时间内完成支付

一对一课程需要在提交订单后最迟7天内完成支付,班课则需在提交订单后45分钟内完成支付。超过支付时限后系统会自动取消订单。

开通快捷支付时关联银行卡和绑定银行卡有什么区别

快捷支付关联的银行卡不支持提现操作,只有绑定银行卡后,用户才能进行提现。

支付中遇到问题如何解决

支付过程中若遇到问题,可拨打客服电话(400-027-0406)咨询,或点击支付页面底部链接跳转到“支付说明”页面自助搜索解决方案。

 

退款

在什么情况下可以申请退款

(1) 一对一课程(平台支付保障开启):未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,可申请退款,所有剩余课程的课酬将会退回。

(2) 班课(平台支付保障开启):未消费时可以无条件申请退款;第一节课试听不满意,在课后24小时内,并在第二次课开课前申请退款;如对第二节课及之后的课节不满意,在可退时限内(老师会自定义班课为"随时可退"、"开班前1小时不可退"和"第X节课开始后不可退"),可申请退款,所有剩余课程的课酬将退回。

哪些情况不支持随时退款

(1) 支付订单时关闭了平台支付保障,课酬将不通过平台而直接支付给授课老师,该类订单不支持退款申请。

(2)当某节课处于"申诉"状态时,该订单不可以申请退款(客服接到申诉后24小时内处理申诉)。

(3) 视频课暂不支持退款申请。

退款会退回至哪个账户

支付方式

退款方式

钱包余额

退回余额

快捷支付

信用卡

退回原支付卡

储蓄卡

招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、

退回余额

中国邮政储蓄银行、汉口银行、上海银行、齐商银行、枣庄银行、泰安商业银行

退回原支付卡

网上银行

退回余额

支付宝

退回支付宝

微信

退回微信

银联支付

退回原支付卡

退款会在多长时间后到账

支付方式

退款说明

名师网处理周期

银行/支付平台退款处理周期

钱包余额

即时到账

 

快捷支付

信用卡

1-2个工作日

1-7个工作日

储蓄卡

招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、

1-2个工作日

 

中国邮政储蓄银行、汉口银行、上海银行、齐商银行、枣庄银行、泰安商业银行

1-2个工作日

1-7个工作日

网上银行

1-2个工作日

 

支付宝

1-2个工作日

3-10个工作日

微信

1-2个工作日

3-10个工作日

银联支付

1-2个工作日

3-10个工作日

退款时是否会退回优惠券

退款时若同时满足以下两个条件则退回优惠券

(1) 全单退款。即使用优惠券的订单中所有课程都申请退款。

(2) 优惠券未过期。

提现

可以通过哪些方式提现

(1) 用户可通过PC和APP两种方式进行提现。

(2) APP提现不收取手续费,PC端每笔提现收取1元手续费。

提现流程是怎样的

进入“个人中心”→“钱包管理”,点击“提现”,选择相应的银行卡,输入提现金额,进行提现。

提现的账款会存入哪个账户

提取的账款会存入用户绑定的银行卡。

提现是否有限制

个人用户单笔提现金额需在5万以内,每周可以提现1次。

机构用户单笔提现金额需在30万以内,每周可提现2次。

提现后多长时间我可以收到提款

如无特殊情况,自申请日起 3-5个工作日内,指定账户将收到提款。

绑定银行卡

如何绑定银行卡

(1) 通过“个人中心”→“钱包管理”→“添加银行卡”路径,进入“绑定银行卡”界面。

 

 

 

(2) 填写姓名、身份证、开户银行和卡号等信息,并通过在银行柜台预留的手机号码进行短信验证。

(3) 为了验证银行卡的有效性,在绑定银行卡时会从您的账户中扣除0.01元,绑定成功后将返还至您的平台账户余额

绑定银行卡时出现问题如何解决

绑定银行卡时若未通过验证,页面将弹出温馨提示窗口。若核实信息后仍无法通过验证,请请拨打客服电话咨询(400-027-0406)。

 

支持绑定哪些种类的银行卡

目前平台可支持招商银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、广发银行、中国光大银行、平安银行、中国民生银行、中信银行、汉口银行、上海银行、齐商银行、枣庄银行、泰安商业银行20家国内主流银行。

如何解除绑定的银行卡

进入“个人中心” → “钱包管理”→ “解除绑定”,解除绑定时需输入平台支付密码。

如何修改绑定的银行卡

修改绑定银行卡信息前,需解除当前绑定的银行卡。解除绑定后,重新按照绑定银行卡的流程操作。

 

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